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新闻不重要，看图才是正事圖片來源視覺中國文驚蟄研究所作者小滿近日家政O2O平台輕鬆到家官方宣布因為資金鏈斷裂負麵輿情發酵等原因暫停全部業務銷售交付而在今年5月該公司就傳出卷錢跑路的消息同一時期在黑貓投訴平台上還出現投訴輕鬆到家退款難拖欠家政阿姨工資的維權信息作為一家成立於2014年的O2O服務平台輕鬆到家曾在2017年9月一度登陸新三板但不到兩年的時間公司股票就終止掛牌後來公司的經營狀況也隨著O2O行業的退潮而急轉直下從站上時代潮頭到被迫停業輕鬆到家也再度讓人們注意了O2O商業模式的興盛與衰退短暫的贏家2014年成立的輕鬆到家一開始隻是家電後市場服務商公司最初以輕鬆家電之名在北京上海廣州深圳等核心城市提供家電保養維修服務幸運的是當時正值移動互聯網創業潮而O2O作為其中的重點賽道得到了大量風投的關注因此輕鬆到家也憑借先期優勢順理成章地從一種競爭者中脫穎而出企查查數據顯示輕鬆到家自2014年起共獲得微光創投祥峰資本光信資本等機構以及天使投資人吳宵光個人共計6輪融資公司官網的企業介紹頁麵上還顯示其總計獲得了15億元的投資香港明星曾誌偉也是其投資人之一不過公開信息顯示其最近一筆融資來自於2018年6月天津遠致投資和深圳資本的1140萬元定向增發在資本的助推下輕鬆到家的業務範圍也從家電後市場延伸到了上門保潔做飯等家政服務其公司是天貓京東的指定服務商美團點評的全國KA級客戶已為超過200萬家庭用戶提供家庭服務服務覆蓋北京上海深圳廣州服務人員總計超過3000人年營業額超過5000萬作為成功從O2O創業潮中存活下來的企業輕鬆到家在2017年11月掛牌新三板時迎來了自己的高光時刻但是在相關財報中卻已經預示輕鬆到家的上市之路並不輕鬆數據顯示2015年2017年輕鬆到家的淨虧損分別達到了61134萬元341552萬元和337326萬元雖然從賬麵上來看2016年時已經將虧損大幅縮減但不可否認的是連年虧損的經營狀況以及O2O補貼大戰的行業背景對公司未來盈利能力帶來的壓力這或許也是掛牌新三板不到兩年就摘牌的主要原因對於外界而言很難理解為什麽一家創立了8年經曆多輪融資並且成功上市的企業最終會因為資金鏈斷裂而走向停業但從輕鬆到家的經營細節能夠看到直至今天輕鬆到家仍然依靠低價策略作為市場競爭的主要手段通過輕鬆到家的官方公眾號可以發現截至7月1日該賬號平均每周更新一次且往期發布內容主要以優惠促銷活動為主最近的一次推送中包括售價89元起的單次4小時保潔服務不參與拚團直接購買的價格為2次4小時199元起驚蟄研究所了解到普通家政公司的保潔服務價格通常在30元到40元一小時4小時的上門保潔服務則在120元150元之間以此對比輕鬆到家的優惠價格達到了行業平均價格的6到7折如此大的折扣力度很難讓人相信在刨除給家政阿姨的分成後剩餘的收入還能維持公司正常的運營至於資金鏈斷裂導致停止運營也成為一件合情合理的事情低價補貼O2O的原罪時間撥回到2015年前後當一群北大青年還在校園裏嚐試著做共享單車的時候資本大軍已經湧入了O2O賽道互聯網思維在中關村大街播下的種子已經破土而出移動互聯網浪潮下一大批O2O企業在資本的力挺之下如雨後春筍般出現從外賣餐飲美妝美甲保潔按摩到洗衣洗車一切皆可O2O的創業模式嚐試著改變人們的生活習慣TalkingData發布的2015年上門O2O移動應用報告顯示2015年資本市場在上門O2O領域投入了近300億元人民幣而這些熱錢有絕大多數最終都變成行業之間燒錢補貼的彈藥不必說團購賽道的千團大戰也不必說打車App的燒錢大戰當時滿大街都是9毛錢一盒的雞蛋掃碼注冊首單免費傳言在望京SOHO的掃碼一條街從街頭空手走過去隻需要掃碼就可以一路吃飽喝足並且滿載而歸上門O2O也因為極具行業顛覆性和盈利空間的想象力吸引一眾創業者加入而在跑通商業鏈路之前它們都先學會了燒錢彼時打著解放手藝人口號的河狸家創始人孟醒雕爺曾對外宣稱自己一個月就燒掉了1500萬元左右發過價值100元的美甲券這都是幹賠而談及盈利問題時他又表示風投給我的錢夠我燒好幾年的了我不著急考慮盈利先去擴大規模占領市場一邊大手大腳地花錢一邊又完全不考慮盈利問題這樣的生意模式恐怕隻有慈善領域才會出現但被創業潮打上雞血的O2O行業幾乎全員都處於亢奮的狀態中易觀智庫報告顯示2015年上半年中國生活服務O2O平台成交額為8958億元全年成交額有望接近2500億在以數據為導向的創業模式下燒錢搶地盤的O2O模式成了一輛無法停止的火車除非火車突然失去燃料實際上2015年就已經顯露出行業退燒的跡象當時ChinaVenture的一份數據顯示互聯網行業在2015年二季度VCPE總融資規模為3789億美元環比下降5036融資案例數量222起環比下降1084在行業預測的樂觀數據襯托下融資不易資金吃緊的趨緊更讓人不寒而栗後來的行業發展也坐實了O2O行業曇花一現的劇本僅一年時間創業潮的盛景便已不再失去風投青睞的O2O變成了創業者的墳場大批企業因為資金鏈斷裂走向死亡值得一提的是輕鬆到家能夠熬過2015年的資本寒冬並且在2017年登陸新三板著實並不簡單隻是時隔數年之後的今天仍然因為資金鏈斷裂而業務停擺未免令人唏噓家政O2O等風來坦白來講如果以投資的眼光來看當初O2O行業的燒錢大戰也不是完全沒有道理O2O對傳統服務行業的價值在於突破了原有服務行業的坐商模式由購買服務的消費者提供服務場景平台不需要承擔租金等傳統行業存在的運營成本壓力因為看重這一優勢當時有不少O2O創業者都會將自己和全球市值最高卻沒有一件商品庫存的阿裏巴巴做對比言必稱要做不開設任何一家按摩店的推拿服務提供商不開設任何美容院的美容服務提供商與此同時平台還能夠以用戶評價作為人員管理和內部競爭的依據一方麵可以提升員工的管理效率通過可視化管理和內部競爭機製最大限度發揮員工價值另一方麵又能以此不斷提高平台整體用戶體驗並且借助數字營銷鏈路建立口碑分享實現用戶增長這一優點在外賣和網約車行業就被發揮得淋漓盡致也正是因為O2O的這些優勢上門洗衣O2Oe袋洗上門美甲O2O河狸家以及上門理療O2O點到等代表項目才能夠動輒融資上千萬元坐擁上億估值但是O2O的這些優勢在家政行業卻失效了首先家政行業的服務場景並沒有因為O2O的運營模式發生變化平台的運營成本壓力不比傳統的家政公司小並且傳統家政行業本來就屬於上門服務家政O2O的整個服務過程中除了能夠通過線上下單支付和進行服務點評外線上功能的替代性和服務體驗並沒有得到顯著提高而直接影響到用戶消費和複購決策的隻有價格和事後的主觀服務體驗艾媒谘詢發布的2015年中國O2O到家服務市場研究報告顯示559的受訪者會把商品價格作為選擇服務商的首要因素折扣信息和客戶評價對於消費者選擇到家的服務也有重要影響這也是家政O2O行業需要一直用低價折扣來吸引用戶消費提高用戶使用頻率的重要原因其次家政服務本身難以實現標準化以上門保潔為例不同戶型不同的室內環境以及個性化的客戶需求都會帶來不同的清潔難度家政阿姨也因此需要付出不同的時間和精力目前行業內以時間計費的收費方式也存在一些問題工作效率越高的家政阿姨往往能在更短的時間內滿足客戶的需求但是效率相對較低或能力有限的家政阿姨可能無法在預計的時間內完成工作又或者為了在預定的時間內完成工作在清潔效果上打折扣第三從行業發展來看懶人經濟二胎和三胎政策的開放都會在未來一段時間釋放出更多的市場需求但是家政服務本質上還是屬於低頻消費這意味著用戶獲取及維護成本高再加上業內習慣用低價促銷來吸引客戶的營銷手段單一用戶能夠創造的價值極低第四高水平的家政阿姨作為行業稀缺資源卻並不能完全為O2O平台所用一般情況下高水平的家政阿姨都會被固定客戶長期包了完全不愁工作家政O2O平台能夠為其提供的價值基本沒有而且O2O模式最常見的跳單問題也是家政O2O的巨大風險如果客戶滿意可能會選擇繞過平台私下與家政阿姨達成長期合作如此一來家政O2O就隻能為他人做嫁衣第五傳統家政公司多采用皮包公司的經營方式家政阿姨們隻是合同員工因此用工成本相對較低而家政O2O要想實現服務標準化保證統一服務質量隻能對身為正式員工的家政阿姨們提出要求由此帶來的用人成本也是不小的運營壓力需要指出的是輕鬆到家采取的就是自營技師的模式並且將其作為自身的差異化優勢之一根據其官方信息顯示平台共計有服務人員1萬人以其5000萬的年營業額來養活上萬人的服務團隊壓力可想而知就更不用提為了標準化還需要承擔的培訓成本以及不斷上漲的流量成本帶來的隱性支出事實上作為家政O2O頭部平台的天鵝到家在沒有自營技師成本壓力的情況下過得也不好2021年7月3日天鵝到家正式向紐交所提交上市招股書但時隔一年多上市一事仍然毫無進展招股書中還顯示在2018年到2021年一季度天鵝到家巨虧1965億元同期營業收入僅為1917億元2019年二季度截至今年5月平均淨虧損率近90每100元營業收入虧損883元這樣的業績數據與輕鬆到家相比恐怕也好不到哪裏去但即便如此也能成為行業頭部玩家可見家政O2O行業的生存難度之大互聯網行業中有一句名言站在風口上豬都能飛起來而當初輕鬆到家能夠迎來高光時刻多半也是乘著O2O創業潮的東風但不可否認的是如今行業和資本的熱度早已褪去家政O2O要想再次起飛或許隻有等待下一次的風口來臨輕鬆到家資金鏈斷裂今起暫停銷售交付深陷跑路詐騙傳聞4年虧13億實控人被限製高消費

新闻不重要，看图才是正事互聯網家政服務公司輕鬆到家的日子不太輕鬆近兩月深陷跑路集資詐騙傳聞輕鬆到家在多次辟謠全麵提價後經營困難的局麵仍在繼續旗下部分技師也於近期集中離職巨壓之下輕鬆到家發布情況說明稱公司目前經營資金鏈斷裂整體負麵的信息發酵對企業銷售及交付也帶來了沉重打擊2022年7月18日起輕鬆到家暫停全部業務銷售交付恢複時間待定資金鏈斷裂輕鬆到家暫停交付7月17日晚間輕鬆到家官方平台發布暫停交付情況說明表示因公司資金鏈斷裂整體負麵的信息發酵對企業銷售及交付帶來沉重打擊基於對廣大用戶負責經公司研究決定2022年7月18日起暫停全部業務銷售交付恢複時間待定此外輕鬆到家還表示對於用戶技師盟商供應商員工的債務也在整理清算根據公司資本運作情況進行逐步償還可以添加企微二維碼進行賬單確認及後續跟蹤由於組織銳減回複較慢還請諒解不過在該微博下不少用戶表示企微添加不了平台也無法打開還有網友表示自己剛充了3000元的家政卡希望輕鬆到家能退錢而在黑貓投訴平台上近30天內已有760條關於輕鬆到家的投訴主要關於客服熱線無法接通無法退款等多次辟謠跑路傳聞事實上今年5月以來輕鬆到家便深陷跑路集資詐騙傳聞為此公司也曾多次辟謠5月26日公司對網絡謠言進行辟謠的同時承認在用戶退款上出現了部分延後表示會對用戶的申請進行分批有序退還此次申明中輕鬆到家也對公司近況進行了披露直言公司麵臨著巨大的經營困難主要表現為第一全國多地疫情不斷反複輕鬆到家業務開展困難北京上海深圳廣州等地服務訂單交付受阻甚至停工第二由於輕鬆到家是首批積極相應國家員工製家政技師的企業之一公司自營技師每月發生大額固定支出在今年疫情前公司辦公室員工超過600人自營技師超過5000人第三疫情下的交付困難使得訂單退款數量激增第四一線城市職場先後需要居家辦公帶來服務不及時而在同日發布的另一則通知中輕鬆到家表示將從6月1日起取消常態化補貼政策對深圳廣州北京等城市的鍾點家政全線產品進行提價然而提價似乎也並未能解決問題公司的經營困難還在繼續7月8日輕鬆到家在微博平台表示6月底7月初部分技師的集中離職使得公司近日交付出現了批量的爽約和更換技師的情況公司重申不會跑路並表示正在積極向深圳市政府行業協會以及其國資股東尋求紓困7月13日晚間輕鬆到家又發布了關於近期無服務和延遲退款的聲明根據公布的客戶退款方案退款將按金額大小分批次支付其中退款金額在2000元以下的將分1批次付款退款金額在1萬元以上的則將分5批次付款基於當前現金流緊張所有客戶退款將在14個月內還清4年虧超13億新三板掛牌不到一年又終止掛牌據了解輕鬆到家原名輕鬆家電初期主要以家電後市場服務為主提供家電維修保養回收以舊換新等服務隨後又逐步拓展至家居售後服務市場家政服務等領域包括保潔保姆做飯家電清洗等根據輕鬆到家官網的介紹資料深圳市輕鬆到家科技股份有限公司創立於2014年依托創新打造的生活服務產品研發體係高效的互聯網運營推廣模式公司已為超過200萬家庭用戶提供家庭服務服務覆蓋北京上海深圳廣州服務人員總計超過3000人年營業超過5000萬官網稱2017年9月輕鬆到家被認定為高新技術企業在獲得市場認可的同時輕鬆到家還獲得祥峰資本光信資本深投控等知名投資機構以及著名天使投資人吳宵光的投資據天眼查App顯示2014年至2018年間輕鬆到家累計獲得6輪融資除上述官網提及投資方外微光創投恒泰資本天津遠致投資等亦參與投資值得注意的是輕鬆到家曾是新三板掛牌公司資料顯示輕鬆到家於2018年6月29日在全國中小企業股份轉讓係統掛牌並公開轉讓但又自2019年4月16日起終止其股票在全國中小企業股份轉讓係統掛牌掛牌時長前後不到一年根據公司披露的財務數據在2014年至2018年間公司雖然營收一度有增長但卻總體持續處於虧損狀態2017年公司營收271562萬元歸母淨利潤為虧損337326萬元虧損額甚至超過了當年的營收根據Wind數據顯示2014年至2018年上半年公司累計營收達8718萬元累計淨虧損額為137億元據天眼查App顯示深圳市輕鬆到家科技股份有限公司北京分公司成立於2015年6月到2020年4月16日被注銷隨後深圳市輕鬆到家家政服務有限公司北京分公司以及深圳市輕鬆到家科技股份有限公司北京分公司分別於2021年8月和2021年12月陸續成立而前者在今年7月8日剛被列為被執行人被執行金額為125萬元而上述企業法定代表人均為李偉李偉也因上述案件被限製高消費編輯丨張蘭綜合證券時報中國基金報北京青年報新浪微博輕鬆到家官方平台天眼查App來源北京商報聲明此文版權歸原作者所有若有來源錯誤或者侵犯您的合法權益您可通過郵箱與我們取得聯係我們將及時進行處理郵箱地址jpbljp